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政務(wù)輿情網(wǎng)上監(jiān)測(cè)研判回應(yīng)機(jī)制（部分）

準(zhǔn)確把握政務(wù)輿情工作原則

1.公開透明原則。按照“公開為常態(tài)，不公開為例外”的要求，深入推進(jìn)政府信息公開，正確對(duì)待輿論監(jiān)督，做到不缺位、不失語、不被動(dòng)，牢牢把握輿論的主導(dǎo)權(quán)。

2.及時(shí)有效原則。按照國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，尊重網(wǎng)絡(luò)宣傳和輿情發(fā)展規(guī)律，把握好時(shí)、度、效，做到第一時(shí)間監(jiān)測(cè)、預(yù)警，第一時(shí)間上報(bào)、研判，第一時(shí)間核實(shí)、處置，第一時(shí)間發(fā)布、回應(yīng)，提高政務(wù)輿情工作的統(tǒng)籌能力、管理能力和引導(dǎo)能力。

3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則。堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，注重源頭防范、源頭治理、源頭處置，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)。

4.協(xié)同處置原則。堅(jiān)持做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，宣傳、網(wǎng)信、信訪、綜治等部門要加強(qiáng)溝通協(xié)作、部門聯(lián)動(dòng)，形成“信息共享、及時(shí)預(yù)警、合力處置、妥善應(yīng)對(duì)”的良好局面。

建立健全政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制

加強(qiáng)政務(wù)輿情監(jiān)測(cè)收集。各部門、各單位要充分發(fā)揮網(wǎng)評(píng)員、信息員的作用，加強(qiáng)對(duì)本系統(tǒng)、本部門的輿情監(jiān)測(cè)收集。通過建立上下貫通、全面覆蓋的輿情監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，形成對(duì)政務(wù)輿情全天候的監(jiān)測(cè)收集體系。

加強(qiáng)政務(wù)輿情上報(bào)研判。各部門、各單位要加強(qiáng)輿情線索監(jiān)測(cè)收集，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭性或已被網(wǎng)絡(luò)、媒體炒作涉及我區(qū)的輿情動(dòng)態(tài)，要在第一時(shí)間上報(bào)區(qū)委網(wǎng)信辦；發(fā)生突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問題等重大輿情，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告區(qū)委區(qū)政府總值班室。要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)輿情的科學(xué)研判，從社會(huì)情緒、問題成因、解決方案、制約因素等方面分析，提出有針對(duì)性的處置回應(yīng)建議。

加強(qiáng)政務(wù)輿情處置回應(yīng)。政務(wù)輿情的妥善處置回應(yīng)是做好政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)工作的關(guān)鍵，要根據(jù)不同情況，實(shí)行分級(jí)處置回應(yīng)。

(1)一般政務(wù)輿情的處置回應(yīng)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)涉及相關(guān)部門、單位的輿情，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，如情況不真實(shí)或有較大出入的，由相關(guān)部門和單位負(fù)責(zé)處置回應(yīng)，在相應(yīng)出現(xiàn)輿情的網(wǎng)站、微博、微信等媒體上，及時(shí)公開政務(wù)信息、說明真實(shí)情況、澄清事實(shí)真相；如情況屬實(shí)，應(yīng)將部門或單位采取的工作措施、處置結(jié)果等政務(wù)信息，及時(shí)、真實(shí)、穩(wěn)妥地公開，以回應(yīng)媒體關(guān)切、降低負(fù)面影響。

(2)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置回應(yīng)。對(duì)涉及我區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、民生、安全、環(huán)保和改革發(fā)展穩(wěn)定等重大政務(wù)輿情，相關(guān)部門、單位要根據(jù)上級(jí)要求和應(yīng)急響應(yīng)、政務(wù)公開規(guī)定，及時(shí)組織對(duì)輿情反映情況開展全面調(diào)查，快速形成調(diào)查報(bào)告和處置意見，第一時(shí)間通過新聞發(fā)布會(huì)（吹風(fēng)會(huì)）、網(wǎng)絡(luò)媒體，發(fā)布新聞通稿，公開政務(wù)信息。

四、認(rèn)真落實(shí)政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)保障

1.加大政務(wù)信息公開力度。及時(shí)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確公開政務(wù)信息，是推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)的重要內(nèi)容，也是預(yù)防和引導(dǎo)政務(wù)輿情發(fā)生的有效途徑。各部門、各單位要按照政務(wù)公開和政府信息公開要求，加大政務(wù)信息公開力度，突出政務(wù)信息的公開和引導(dǎo)，掌握政務(wù)輿情網(wǎng)上回應(yīng)的主動(dòng)權(quán)、話語權(quán)。

2.完善政務(wù)輿情網(wǎng)上回應(yīng)平臺(tái)。要建立以政府門戶網(wǎng)站、“兩微一端”等為主要平臺(tái)的輿情回應(yīng)渠道，積極發(fā)揮國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)媒體的重要作用。充分利用新聞發(fā)布會(huì)（通氣會(huì)）、官方微博、政務(wù)微信等形式，合理開設(shè)專題、專欄或設(shè)置話題，及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，有效維護(hù)政府公信力。